UniversalBlue - Las Torres de Cotillas, Murcia

Kawafuryz900

Les compré dos radiadores a través de Makro y uno llegó doblado. Llevo casi dos semanas y no me solucionan el problema. Me piden que les mande fotos y cuando se las mando me las vuelven a pedir y así una y otra vez. Ya solo me queda ir a la oficina del consumidor. Estoy muyyyy disconforme.

ANA

Imposible contactar con ellos, ni por correo electrónico, por teléfono sale una grabación y por la página web rellenando lo del servicio técnico tampoco. Compre una nevera el 15 de septiembre y ya no funciona, y no se ponen en contacto, lamentable. Ya veo que lo de comprar en empresa españolas y cercanas…..
A su contestación, he avisado el día 7 ya no era festivo, ni fin de semana. Si tenéis tantos avisos para el servicio técnico da que pensar.
Tengo garantía de dos años, y tiene 3 meses, la arregláis, devolvéis el dinero o la cambiáis por una nueva?

Mio Mio

Les compre un horno pequeño de 9 litros a través de la plataforma de Makro marketplace, recibí una tostadora la cual no tiene nada que ver con el producto que compré ( la tienda no me dio opción a que viniese el mensajero con el producto correcto y yo devolver la tostadora) solo dieron como opción la devolución, devolví la tostadora el dia 13.01 y esta pseudoempresa por llamarlo de alguna manera, no me ha realizado la devolución y esta dando largas todo el rato ,nota también para el marketplace de Makro, no hacen nada, solo remiten que te pongas en contacto con el vendedor.....

eulebres

No comprar nada
Mi experiencia con una lavadora es nefasta al año se rompió un radio de la lavadora, la garantía me lo cubría y me mandaron una “nueva” que venía con un defecto de fábrica, no cargaba la bomba de agua, el técnico solucionó ese problema y según la puse a funcionar empezó a oler a quemado toda la cocina. Llevo dos meses con este problema y por lo tanto sin lavadora y no me mandan de nuevo al técnico, se están haciendo los locos para dejar pasar el tiempo y salir del tiempo de garantía. Probablemente la lavadora que me mandaran no fuera ni nueva, fuera reacondicionada o alguna cosa así.
Esta atención obviamente siempre por correo porque al teléfono por mucho que les des tu contacto y les insistas nunca te van a hablar ni contestar.
Creo que es hasta denunciable lo que están haciendo.

Gabriel García Torres

Son gentuza. Llevo varios dias llamándolos y dejando mensajes para que me contacten por una problemática con un radiador y nada. De igual modo les he escrito por correo electrónico y como si fuera una empresa fantasma. Se esconden detrás de supermercados como Carrefour aparte de su venta directa. Pero en dicho establecimiento dicen que no se hacen cargo del caso de que hubiera alguna anomalía ya que el servicio al cliente es de esta gentuza. Ponerlos a prueba antes, para que veáis que tipo de empresa son.

Edito la reseña para decir que aún llevo semanas esperando que me solucionen el problema y se muestran por aquí para hacer un lavado de cara. Me traslado a sus dependencias con el costo que ello supone para dar solución a esta situación, lo cuál espero para buen término, le den buena solución.

Coral Barber

Compré un ventilador de techo que dejó de funcionar a los 2 años. Me enviaron un mando y ya está. Obviamente no tiene nada que ver con el mando, se ha estropeado el motor. No tienen servicio técnico. Ahora no responden. No se hacen cargo de la garantía. Es muy poco recomendable. Además el ventilador es muy pobre de calidad y prestaciones por el precio que tiene.

Silvia

Compré un radiador en la página de Universal blue el día 18 de diciembre. No recibí ningún número de seguimiento. En su página web el radiador figura como "enviado", sin embargo, en la página de seguimiento de la empresa de transporte GLS, con quienes trabajan, figura que "la etiqueta ha sido creada" pero que universal blue aún no les ha entregado el radiador. He enviado al menos 3 emails a [email protected], he dejado tres mensajes en el buzón de voz al que te desvían cuando llamas por teléfono a la empresa y donde aseguran una respuesta en 24-48h, y sin respuesta por ningún medio. Me han cobrado los 58€ del radiador y no me lo han enviado ni sé nada. Voy a tener que ir a la oficina del consumidor a denunciarles porque veo que se otra forma no me van a devolver el dinero, ni espero que me llegue el.radiador, leyendo vuestra experiencia.

Actualización: me contestaron a los correos tras publicar esta reseña (casualidad o no) y me enviaron al mes de pedirlo el radiador. Ha llegado, funciona, pero está cojo de una de las ruedas, con lo cual hace difícil su desplazamiento.

Fernando Pacheco

Una experiencia desastrosa con Universal Blue y Carrefour España

El pasado 30 de noviembre de 2024, realicé la compra del frigorífico Erie 3009w Frigorífico Combi Must a través de la web de Carrefour España, gestionado por Universal Blue, aprovechando las ofertas del Black Friday. Lo que prometía ser una buena compra se convirtió en un auténtico calvario.

En el precio estaba incluido el servicio de "Subida a Planta", pero la entrega fue un desastre. El repartidor avisó con solo cinco minutos de antelación y llegó solo, sin el equipo necesario para cumplir con el servicio. Me vi obligado a ayudar a subir el frigorífico, lo que me causó lesiones en las muñecas y falanges, como consta en un informe médico. Además, el servicio no incluyó desembalaje, instalación ni retirada del electrodoméstico anterior, servicios que en compras anteriores con Carrefour sí se han realizado correctamente.

El frigorífico llegó con diversos desperfectos:

1. Abolladuras en la parte superior trasera.
2. Daños internos en la zona de las bandejas.
3. Un trozo de plástico roto en el congelador, sin identificar su origen.

Para colmo, la atención al cliente de Universal Blue fue nefasta e insultante. No tienen teléfono directo, y toda la comunicación es por email, lenta y con una evidente falta de comprensión lectora. Sus respuestas eran absurdas, como ofrecerme un descuento de 50€ para quedarme con un frigorífico defectuoso. Carrefour tuvo que intervenir varias veces porque Universal Blue se lavaba las manos constantemente, primero culpándome a mí por las lesiones, luego a Carrefour por la falta de información en la web (lo cual es falso) y finalmente a su equipo logístico.

La recogida del frigorífico fue otro desastre: programada para el 23 de diciembre por la mañana, tuve que perder un día laboral porque "solo hacen recogidas de mañana". Sin embargo, a las 13:40h llamé y me dijeron que había una incidencia y vendrían por la tarde. ¿Entonces sí podían recoger por la tarde? Otro agravio más.

Desde la recogida, el 23 de diciembre, no recibí el reembolso hasta el 14 de enero de 2025, casi dos meses después de la compra.

Este periplo ha sido agotador. Tuvimos que iniciar una reclamación en la Oficina del Consumidor, aunque finalmente la paralizamos por el desgaste emocional y la falta de avances. Universal Blue nunca pidió disculpas ni asumió responsabilidades, y su gestión fue pésima en todos los aspectos.

NO RECOMIENDO BAJO NINGÚN CONCEPTO COMPRAR A UNIVERSAL BLUE, y mucho menos a través de Carrefour España, que publicita a terceros en su web pero no interviene en el servicio postventa. Si no queréis lidiar con incompetencia, mala atención y un trato indigno, buscad otras opciones.

Espero que mi experiencia sirva de advertencia. NO COMPREIS A UNIVERSAL BLUE.