Capri Canarias S.L. - Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas

Diana Arango

Compré una lavadora hace 6 meses, ellos son los que cubren mi garantía. Se rompió hace más de un mes. Se negaron inicialmente a cubrir la garantía porque le faltaba una pegatina a la lavadora. El responsable muy poco amablemente te hace sentir menos que idiota por no saber que la pegatina es parte esencial de la garantía. Hellooo que pasa aquí nadie te avisa de la dichosa pegatina y luego te quieren negar la garantía en una lavadora de 500 euros. La comunicación con atención al cliente fatal no, lo siguiente. Se supone que uno como cliente debe saber todos sus protocolos y que si de la noche a la mañana han decidido arreglar tu lavadora, has de adivinar que sus llamadas de la centralita proceden en realidad del técnico que esa misma mañana ha venido a arreglar tu lavadora sin previa cita. Hellooo de nuevo. Control de calidad en atención al cliente 0 patatero, como heche de menos esas maquinitas que te llaman luego a preguntar si ha estado uno satisfecho o no con la atención recibida.

Sergio Martín

Mi experiencia con esta empresa fue muy mala. Me hicieron un presupuesto para arreglo de un electrodoméstico, lo acepté y pusieron unas piezas nuevas. A los dos días, la avería seguía igual. Solicité la devolución de la factura ya que no me habían solucionado el problema y cambiaron una piezas que no eran el problema. Ahí empezaron a dejar de atender el teléfono, cuando llamaba al responsable, nunca se podía poner y no devolvía la llamada, ni respondía los correos que le envié. Unos días después me llama el técnico para, según me dijo, hacer la devolución, sin más detalles. Cuando vino, sin aviso ni aclaración previa, me dice que solo iba a devolver el dinero de las piezas, así que lo mandé a paseo. Se equivocaron en el diagnóstico y no asumieron responsabilidad con la mano de obra. Si les debes una factura todo es amabilidad, si ya les pagaste, todo son problemas, te ignoran y cuesta contactar. NO LO RECOMIENDO. Yo perdí 80 y pico euros, esta empresa perdió la dignidad. Cada cual elige sus valores.

PD: ya imaginaba que como todas las críticas negativas, iban a poner que no constan los datos, será que los clientes somos amantes de la ciencia ficción y nos inventamos guiones de película.

Arantzazu Sanchez Quintana

Mi opinión es totalmente un 10 como servicio técnico y empresa de servicios. He reparado ya varios de mis electrodomésticos gracias a ellos inclusive buscando la referencia o compatibles en su stock y facilitandome repuestos. Chicos un gremio complicado pero muy buen equipo de trabajo. Una empresa donde sus trabajadores se vuelcan así por una pieza de dos euros por ejemplo muestra que fidelizarlos es importante. GRACIAS siempre son mi primer punto de consulta para mis reparaciones. !!!

Que pena que nos cueste menos entrar a dar una reseña negativa pr muchas circunstancias y no entremos más a daros las GRACIAS

María Brito

Muy bien. Solucionaron el problema, que no era del lavavajillas sino de fontanería, y recuperé el electrodoméstico que muchos ya habían desahuciado. Además vinieron a Agaete que para muchos trabajadores parece que estamos en el fin del mundo. 😉

Armando Sánchez Peña

En general las personas que me atendieron por teléfono y los técnicos que vinieron a casa muy bien. No pongo un 5 porque desde la central me la visita que ya había autorizado mi seguro porque les pedí un informe de por qué no estaba en garantía que a vez el seguro me solicitó a mí. Eso retrasó la reparación más de 21 días.

MARIA ISABEL GARCÍA

Un servicio decepcionante. Además, intentas contactar con ellos x Telfno y es imposible. Todo a través de whast. Para temas de servicio técnico, en mi caso con la casa polti, como diga así me veo arreglándola yo. Y no pueden tener mis datos xq cuando fui presencialmente ni me preguntaron. Se limitaron a mirar la máquina y decir q estaba OK. El problema que tiene la máquina es en el mango y el servicio técnico no me da solución. Me deriva a la tienda en cuestión y cuando llamo no me atienden desde tienda

Naza Y Elias San Gines Marrero

Me engañaron. Viene técnico porque tengo la goma mal, me dicen que es el tambor y mil cosas más y que es mejor comprar una nueva.
Les llamo para quejarme, no dan respuesta más ... Es lo que hay jajajjajajaa
Cambio la goma yo y va perfecto.
Me llama el técnico para ir a revisar el trabajo que hice yo y NUNCA APARECE
El "técnico" me cobra 57€ por no hacer nada de nada, más que enñarme e irse.
Hija de reclamaciones que he hecho, queja a la empresa, al corte inglés por mandarme a estos ladrones y esperando que me pida alguien disculpa y devuelva el dinero

Nazareth San Gines

Llamo, mi lavadora tiene la goma de la puerta algo salida por lo q se me sale el agua, al par d días viene el técnico, en menos de 45 segundos valora q el tambor está suelte, cojinetes gastados, arreglo como poco 250€, cómprese una nueva! Pago el traslado y la revisión , casi 60€.No conforme al rato de irse envío vídeo: disculpe insisto en q es la goma, el tambor está bien. No responde.
Mañana siguiente envío mensaje: voy a pedir nueva valoración por otro técnico. En seguida me llama , q si quiere vuelve a casa y me la desmonta para que yo vea q lo q me dice es verdad, no gracias.
Busco video en Youtube, saco la goma, limpio, vuelvo a poner y TACHAN!!! Se arregla perfectamente. Envío vídeo, pido devolución del importe cobrado,no del traslado sino de la mano de obra , nya q no miró ni hizo nada. No responde. Mando email a empresa, sin respuesta. Tras varias llamadas me dicen q el técnico vendrá a valorar lo q hice, me quedo esperando,no viene nunca. Voy a la oficina ,pido poner reclamación, dice q el encargado hablará conmigo, conforme,pero aún así pongo mi reclamación, ya encargado no quiere hablar conmigo. Si no reclamas igual por deferencia te piden disculpas pero si poner reclamación,no.
Obvio,reclamación ya en consumo.
Podría haber sido todo de otra manera pero a la vista está la importancia de la imagen q tienen sobre su empresa.
Gracias a ustedes he aprendido a que soy capaz de hacer lo mismo q sus técnicos pero además dando buena solución.