BLANCO France - Marly

Franky Kremf

Je ne mettrais pas d'étoiles, contacter depuis juillet pas de réponse. Avec un dossier ouvert.
Sa fait dix années que j'ai un robinet blanco, depuis cinq ans déjà 2fois que je change de cartouche. Et Sa fonctionne toujours pas. ?‍?

Benoit Brochet

Oxydation importante, mitigeur de cuisine
Edit, suite à réponse de M. Thomas :

M. Thomas
Je prends connaissance avec retard de votre réponse au récit de mon expérience malheureuse avec les produits Blanco.
Je trouve votre réponse pour le moins incohérente...
En effet, vous affirmez :
- "L'analyse visuelle de votre mitigeur par nos techniciens démontre que le mitigeur a subi des chocs dont nous ne pouvons être tenu pour responsable".
Vous dites m'avoir proposé une solution commerciale, que j'ai refusée, ce qui est vrai.
Donc pourquoi me l'avoir proposée, alors que vous m'accusez ouvertement d'avoir volontairement dégradé ce mitigeur ?
J'affirme une fois encore ne lui avoir jamais fait subir le moindre choc ou mauvais traitement.
Je vous rappelle que j'ai pris contact avec Blanco après l'apparition spontanée de nombreux points de rouille, moins de 2 ans après sa mise en service.
Initialement, et contrairement aux intentions que vous me prêtez, cette démarche avait pour but de vous signaler un probable dysfonctionnement au cours du processus de fabrication.
Hors, plutôt que d'admettre cette possibilité vous m'avez accusé de dégradations volontaires, à la simple vue des photos que je vous avais envoyées.
C'est pour cette raison que j'ai insisté pour vous renvoyer ce mitigeur aux fins d'expertises.
Malgré vos promesses de le transmettre au service qualité Blanco Allemagne, il n'a jamais quitté vos locaux de Marly, et il n'a fait l'objet d'aucun contrôle pouvant remettre en question vos conclusions initiales, ce que vous m'avez confirmé.
Une fois encore, quel mépris pour vos clients !
Une remarque supplémentaire concernant l'évier en Silgranit que je possède également, vanté pour sa résistance supérieure.
Hors, après seulement 5 ans d'utilisation il s'est énormément dégradé, et s'il était nécessaire de vous le préciser, sans lui avoir fait subir le moindre choc ou autre mauvais traitement.
Celui qu'il a remplacé, en grès émaillé, était en meilleur état après 25 ans de service !
Pour terminer, dans votre réponse vous dites "continuer à satisfaire les nombreux clients qui ne partagent pas votre avis".
A priori je ne suis pas le seul à contester cette soi-disant qualité Blanco, qu'il s'agisse de la robinetterie ou des éviers.
Les avis déposés ici même ou sur certains forums semblent plutôt aller dans le même sens que le mien.

Avis initial :
Après 2 ans d'une utilisation normale de nombreux points d'oxydation apparaissent dans l'épaisseur du chrome, de part et d'autre et au dessous de la base du bec.
Il s'agit visiblement d'un défaut de fabrication lors de l'étape de chromage, probable présence d'impuretés incrustées dans le chrome.
Blanco refuse toute prise en charge et m'accuse d'avoir utilisé des produits d'entretien inadaptés et fait subir des chocs importants à ce mitigeur.
Ce qui est bien entendu totalement faux, mais il est certes beaucoup plus aisé de rejeter la faute sur le client... Lamentable...
Bref, chez Blanco la qualité n'est pas au rendez-vous, je n'ai jamais eu ce genre de problème auparavant avec des mitigeurs bas de gamme...
Lorsque je le remplacerai j'éviterai bien entendu cette marque...

Anniéla anniela

Excellent marque , nous avions avant un évier Franke et nous sommes totalement satisfait maintenant par les produits BLANCO !!!.... je recommande

Martin Vignier

Au bout de 6 mois sur l'évier blanco de notre cuisine, acheté par un cuisiniste , nous voyons apparaitre une micro fissure dans l'évier. Après ce constat, nous constatons deux grosses fissures sous l'évier. Suite au signalement de cet incident, un technicien nous rappelle pour nous dire dans un premier temps que l'évier n'était pas sous garantie et que c'était du à un choc et non à un défaut et qu'il ne le prenait pas en charge. Suite à mon mécontentement, il me rappelle au bout d'une heure pour me demander des photos supplémentaires car le fabricant de l'évier pouvait déterminer si cela était du à un choc ou pas. Après l'envoie des photos le cuisiniste me rappelle pour me signaler que ce n'était pas un défaut et qu'ils ne prendraient pas en charge le remboursement. Nous n'avons pas effectué de choc sur notre évier et ne comprenons pas d'où vient la fissure. Dommage car nous étions content de la cuisine
22/04/2022: Après avoir recontacter le contact indiqué parle cuisiniste', ceux-ci m'indique qu'ils m'ont fait une remise et ne feront pas de geste commercial. Je ne demande pas de geste commercial mais un remplacement de mon évier défectueux. Ce n'est pas parce que j'ai eu une remise que mon évier doit être défectueux La marque blanco indique sur son site: ""Les éviers silgranit de sont le fleuron des éviers en granit composite. Notre matériau composite spécial est confectionné à 80 % avec le composant le plus dur du granit, ce qui rend nos éviers particulièrement robustes et résistants aux rayures."
31/08/2023: suite à la dernière réponse du gérant, le service marketing me renvoie vers le cuisiniste qui lui même me renvoie vers le fabriquant.
10/11/2023: toujours aucune évolution et aucun contact

Matthieu Collet

Marque à éviter en terme de qualité
Acheté un robinet cuisine Blanco Haut de gamme (val 700€).
Après 10 mois d utilisation, douchette défectueuse (reste bloquée et eau coule par le poussoir). SAV déplorable sous prétexte que le robinet n'a pas été acheté chez un vendeur "officiel" .... balancé d un SAV Fr à BE .... et aucune prise en charge ...

LesTendancesVertes Blog

A fuir! SAV incompétent, impossible pour eux de trouver la reference d’une bonde, des mois d’échanges pour rien…

Nicolas

Commande d'une pièce détachée le 12 février, jamais reçue, aucune information de BLANCO, j'ai dû rappeler à 3 reprises pour entendre qu'ils ne savaient pas où se trouvait mon colis. Une honte

Alain Zajdman

Franchement pas top....