BSH Electrodomésticos España - Zaragoza, Zaragoza

Carolina R.

Servicio de entrega nefasto. Se concertó la entrega de un frigorífico para el día 24/12 de 12 a 16 horas. Después de esperar todo el día jamás se entregó. Hoy día 26/12 después de más de 8 llamadas con más de 16 minutos de espera consigo contactar y me dicen que por un error no se cargó el martes para entregar y la solución es que me lo entreguen el día 2/01/2025. Me estáis tomando el pelo. Me vais a tener esperando una semana la entrega de una nevera y no hay otra nevera en el domicilio porque se estropeó, y por un error VUESTRO, no mío, no me entregasteis la nevera el día concertado. Jamás volveré a comprar con vosotros. Sinvergüenzas. Más de una semana para la entrega de un electrodoméstico vital y necesario en un domicilio.
Actualización 30/12/2024: Sois una panda de sinvergüenzas. No sé si os reis de mi o que pasa. Después de confirmarme que me entregabais la nevera hoy día 30/12/2024 y asegurarme por teléfono que estaba en reparto me decís que el transportista ha cancelado mi pedido. ¿Perdona? De qué vais. Exijo responsabilidades y que se me entregue mañana. Estoy harta de tirar comida puesto que estoy sin nevera esperando que me entreguen la que compré con vosotros.
Llevamos 2 semanas de retraso para entregar la nevera, me dan igual los problemas logísticos que tengáis. Porque me estáis mintiendo.

Susana T. D.

Lavavajillas con dos averías en 5 años.
Compré un lavavajillas que se ha usado en una familia de 4 personas. No se ha movido de sitio. A los 5 años escasos se averió la bomba. Y a los poco meses ya no funciona la temperatura.
Me parece que una marca como Bosch debería durar más de 5 años.
No voy a volvera a comprar un electrodoméstico Bosch.

Anna P.

NO COMPREIS!!!
El servicio de atención al cliente nefasto. Te dicen un día y no llega. POr supuesto no te avisan y lo programan para otro día sin comprobar que te vaya bien. NUNCA MÁS! POR ESA RAZÓN FUNCIONA TAN BIEN AMAZON.
INCOMPETENTES!

Juan M.

Pues ahí voy con el serial de esta marca...

Escenario: Familia típica española, currante y con dos niños ambos trabajando.

- Se compra Frigorífico Balay Americano con doble puerta en 2.017. Nos costó un dinerito pero creíamos que lo hacíamos en una marca de confianza y premium. (Spoiler: era, ahora son unos chapuzas).

- Se congela la zona de frescos en 21 de Septiembre de 2.023, festival de color al estallarse las latas de coca cola en todo la zona de congelados, parece sacada de Narnia. Acude el técnico 5 días después del aviso e indica que hay que cambiar el termostato ya que se ha roto. Que pide la pieza y viene lo más pronto posible a cambiarla.

Menos mal que el congelador aguanta por lo que tiramos con ello como podemos.

- Pasan 6 días de la visita del técnico y nos llama indicando que la pieza ya no se fabrica, que tenemos que tirar el frigorífico. ¿Cómo? ¿Qué? Le indico que la legislación española exige piezas de repuesto durante 10 años, que si está seguro de lo que me está diciendo.

Llamo a Balay central (no al SAT con licencia para manejar los electrodomésticos de la marca) y me indica que si hay piezas que estan en Alemania y que no sabe cuando la van a traer. Y digo yo, un mensajero 72 horas... que me indica que lo va a consultar y me vuelve a llamar

OJO que sigue el serial... y repito, familia tipica española curranta con dos niños y ambos trabajando.

- Después de 15 días de la última llamada, me vuelven a llamar que -esta vez el SAT- y me indica que la pieza existe (milagro) y que en cuanto la reciban nos llaman.

- 11 de diciembre me llaman para indicarme que no existe la pieza y que nunca más va a existir. Ole!!! con un par... dos meses y medio después y sin cumplir con la legislación de garantia de las piezas de recambio me indica que lo siente mucho y que me va a enviar una propuesta para compensar e indemnizar por este asunto.

(Agárrense que vienen curvas)

- 15 de diciembre. desde Repuestos Sokelan (el SAT subcontratado de Balay), nos indican que nos indemnizan después de casi 3 meses con 600 € sobre un figrorifico de 2.500 €.

Le digo que muchas gracias, después del primer mes de espera nos compramos una nevera a plazos y que no voy a gastarme ahora 1.800 € en una nevera nueva y encima en la marca que me acaba de "jubilar" la nevera que compramos hace 6 años.

En resumen, si pensáis que una familia media española con dos hijos y currando los dos puede estar 3 meses sin una nevera, es que sois ilusos.

Ni de coña voy a comprar ni Balay ni Bosch en mi vida, vivan las marcas coreanas, chinas y/o japonesas que no me cuestan un ojo de la cara, enfrían igual y si se estropean (incluso después que Balay) si tienen piezas de repuesto.

Ahora a ver si tenéis los cuajos de decirme que si hay una pieza en Alemania, voy a poneros a parir en todas la redes sociales que pueda. Estafadores.

Patrizia C.

Manténgase alejado de electrodomésticos Bosch!.
Estoy muy muy decepcionada con el mal servicio de atención al cliente de Bosch.
Cuando compré mi frigorífico-congelador combi, incluso pagué un extra por la ampliación de la garantía a 5 años para estar segura que en caso de incidencias no tenga ningún problema.

El 12.10.2023 me di cuenta de que mi congelador- frigorífico combi de Bosch se sobrecalentaba y que el motor nunca paraba mas. Así que se formó una gruesa capa de hielo en todo el congelador, de modo que los cajones del congelador estaban congelados y ya no se podían sacar (no es normal en un Nofrost). Entonces desenchufé el aparato porque noté que el motor también estaba tan caliente en ese momento que no podía tocarlo sin quemarme. Después una hora cuando volví a enchufar el frigorífico a la electricidad después de que el motor se hubiera enfriado, nada mas funcionó en absoluto.
Así que se acabó la refrigeración del frigorífico y del congelador. Como es la vida, esto ocurrió en un día festivo oficial.

Llamé al servicio técnico de BHS Electrodomésticos España, Zaragoza que figuraba en la extensión de garantía, y allí me dijeron que me enviarían a alguien lo antes posible, ya que los congeladores y frigoríficos tienen prioridad. Se suponía que el técnico me llamaría, pero como al cabo de unas horas todavía no me habían devuelto la llamada, volví a llamar al servicio de atención al cliente. Ahora, de repente, escuché una versión completamente diferente:
Que era festivo y no iba a venir nadie y que me habían citado para el 17.10.2023, es decir, dentro de 5 días😳No podía creer lo que oía. Me quejé a la señora por el mal servicio y la señora me dijo que me lo había puesto como urgente, lo que por supuesto sigue sin significar que pueda esperar un instalador en breve.
Mi congelador está lleno y puedo deshacerme completamente de los productos sin refrigeración en poco tiempo y eso son cientos de euros que acaban en la basura y por supuesto Bosch no pagará por esto🤷🏻‍♀️. Me arrepiento mucho de haber comprado mis electrodomésticos con Bosch porque estaba convencida de que era una empresa fiable y de buena reputación.
Lamentablemente, fue una de mis peores decisiones y por eso no aconsejo a nadie que haga lo mismo.
¿Cómo puedo comprar un costoso electrodoméstico Bosch y pagar por una garantía ampliada cuando no puedo contar con un servicio de reparación fiable en una situación así y el servicio de atención al cliente tiene el descaro de hacerme esperar una semana en un caso tan urgente? Aquí no estamos hablando de una lavavajillas 🤷🏻‍♀️

Ahora he llamado a una empresa de servicio cerca de mí y vendrán el 13.10.2023, es decir, dentro de las próximas 24 horas y a un precio por hora de 49 EUR. Esta empresa ofrece un servicio de 24 horas para frigoríficos y congeladores, ¡y eso a diferencia del inexistente servicio de atención al cliente de Bosch!
Así que gente, Manténgase alejado de electrodomésticos Bosch!

Valentin G. M.

Un servicio técnico ineficaz (aunque muy preparado para personal-shopping) y muy aclaratorio en su aseveración: "Frigoríficos con obsolescencia programada de 10 años, no tienen reparación". Así pues, si piensas comprar un frigorífico, decídete por otro que no sea Bosch.

miguel A. G. M.

Tenemos un lavaplatos bosch que tiene 4 años. Este ha empezado a oxidarse por el frontal. Nos compramos un lavaplatos bosch porque el anterior nos duro 25 años. Una maravilla. Pues pusimos un correo electrónico a bosch para comentarles dicha incidencia. Sólo fue algo informativo. Ya sabemos que es la obsolescencia programada.....
Al cabo de unos días nos llamaron del servicio técnico. Yo les comenté que el aparato tiene 4 años y que me parece mentira que en ese tiempo se oxide el frontal. Me dice que que me enviarían un técnico. Yo les digo claramente que si me van a cobrar no manden a nadie. Me dicen que no hay problema.
Un par de días después me llama el técnico para ir a casa. Lo primero que le digo es que si me va a cobrar que no venga. Me dice que si no es por un golpe que lo cubre la garantía. Yo le digo que no hay ningún golpe. Como ya les he dicho unas cuantas veces que el aparato tiene 4 años, pienso que por una vez una marca es responsable y le importa la opinión de sus clientes.
Al final va el técnico a mi casa y le pide a mi mujer la factura de compra, a lo que mi mujer le contesta que después de 4 años no sabe donde puede estar. Este, muy borde y maleducado dice que como no está en garantía no lo arregla y mi mujer le dice que se vaya por donde ha venido.
El se va, sin cobrar nada, ni firmar nada.
Al cabo de una semana mi flamante lavadora bosch de 4 años se rompe por el tambor.
Yo les llamo, y sorpresa.....
Me dicen que les debo una factura 😳😳😳😳😳
Me quieren cobrar la visita del lavaplatos. Yo les digo que no he solicitado que ningún técnico vaya a mi casa, y que el técnico y la de la centralita nunca me dijeron nada de cobrar. Aparte yo se lo pregunté unas cuantas veces.
También tengo un frigorífico bosch.......
Tiene 4 años y están los cajones que se caen a cachos.
Aparte cuando lo cierras suena un tacataca.
Una semana después es la lavadora, también bosch. Tiene rotura de tambor y tiene 3 años. 250 euros de arreglo.
Al final la tiro a la basura y me compro una AEG.
Si me preguntan por mi experiencia por los electrodomésticos bosch les recomiendo que no los compren. Es tirar el dinero.
Ahhh, la factura me la están reclamando cada dos por tres.
La pagaré porque son capaces de meterte en un fichero de morosos, por su mal hacer, y por su falta de coordinación de su empresa.
No compréis nada a esta gente, que tenían imagen de calidad y ahora hacen auténticas castañas.
Compra electrodomésticos fabricados en España, por lo menos creamos puestos de trabajo aquí.

Elena T.

Por un error de ellos tuvieron que programar la entrega 4 veces. La última tuvo un accidente el transportista y les pedí que me programaran a primera hora ya que había pedido horas de fiesta de trabajo. Me dijeron en atención al cliente varías veces que NO. Tuve que pagar horas a mi
Chica para que pudiera cubrirme. Cero empatía después de haber estado esperando casi un mes sin ser mi responsabilidad. Mal