Cocina Arte e Imagen - Sevilla, Sevilla

Raquel

SERVICIO NEFASTO. Siendo clientes habituales de esta empresa (Cocina Arte e Imagen) paso a relatar nuestra desagradable experiencia:

El pasado 6 de octubre al llegar a casa nos encontramos con la campana caída sobre la placa de inducción, la cual quedó totalmente destrozada (Adjunto imágenes).Observamos que la campana solo estaba sujetada por 4 simples tornillos de 16mm (de los cuales solo 7-8mm era lo que realmente estaba atornillado en los laterales del mueble), siendo totalmente insuficiente para el soporte del electrodoméstico.

Ante está situación fuimos personalmente a contar lo sucedido, dado que, claramente hubo una negligencia en el montaje. Desde el primer momento la empresa se escudo en que la cocina llevaba dos años montada y, que, por tanto, no era de su competencia y, que, nos pusieramos en contacto con nuestra aseguradora.

Tras numerosas llamadas y visitas para solucionar el problema (volver a colocar la campana porque la PLACA DE INDUCCION ha tenido que ir por NUESTRA CUENTA), nos daban largas reiteradamente con respuestas como "no tenemos un técnico expresamente para usted", llegando a estar dos semanas sin poder cocinar.

Desesperados por la situación, solicitamos la hoja de reclamaciones, lo cual conllevo que en apenas dos horas había un técnico disponible para montar la campana (aún así proceso que se alargó 15 dias más en terminar teniendo que insistir nuevamente con reclamaciones).

De vergüenza que siendo clientes habituales hayamos recibido tan mal trato y, sobre todo, que el "señor" Rafael ni se haya dignado en comprobar que hubo una negligencia en el montaje del electrodoméstico.

Menos mal que la campana se descolgó cuando no se estaba cocinando, no queremos ni imaginar lo que podría haber ocurrido...

Alejandro G.

Todo estupendo, contacté con ellos porque necesitaba una cocina que se ajustase a mis necesidades y no puedo estar más contento. Servicio ágil y atento. Además, me salió todo por muy buen precio teniendo en cuenta los materiales y lo profesionales que han sido. Lo recomiendo 100%!

jacinto B. M.

buenas muy mala esperiencia con esta empresa al principio todo muy bien atendido pero despues no cumplieron los requisitos hablados desde el medidor hasta los mueble tuvieron que venir tres veces y aun asi intalacion de muebles con algun hueco y buebles mas pequeños por no saber medir bien practicamente un desastre no recomiendo para nada ni cocina ni electrodomesticos

Elena G.

Estamos muy descontentos con esta empresa.
Los contratamos para poner el suelo, nos recomendaron comprarles a ellos las losas porque así, supuestamente, se harían cargo de cualquier desperfecto. Bueno pues, nos han dejado esquinas levantadas, losas desniveladas unas con otras, plintos y losas mal cortados, rodapiés sin inglete dejando picos en las esquinas, mal lechado... Y podría continuar!!!
Aún estamos esperando que den la cara, queremos soluciones...
Además nos cobran un suplemento para cotar puertas y como no tenían la maquina adecuada, han roto todos los tapajuntas y premarcos. De haberlo sabido, hubiéramos buscado a algún carpintero...
No los recomiendo para nada.
POR FAVOR, ROGARÍA QUE NOS LO ARREGLARAN...

Julio G.

Muy insatisfecho con la calidad y el servicio postventa.
Contrate esta empresa para instalar los muebles de cocina, pero mi expereiencia ha sido muy decepcionante. Los muebles tienen tablas de 16 mms. de espesor tanto las baldas como la estructuras y los muebles de 80 y 90 cms. desde la primera semana de su montaje y sin excesivo peso se estan doblando. Esto no deberia de suceder con muebles nuevos y de calidad aceptable. Al comunicarme con el servicio postventa me dicen que es "normal", lo cual me parece inaceptable, ademas no han ofrecido ninguna solución, se la he tenido que dar yo sin que se haya solucionado y ademas no han mostrado interes por resolver el problema, ni siquiera se han dignado en ver los muebles con este problema.
Definitivamente NO RECOMIENDO estos muebles ni el servicio de esta empresa. La calidad deja mucho que desear, y la falta de responsabilidad por partes del servicio postventa es frustrante.
Añado 1 estrella porque no se puede poner menos

María U. D.

Pongo una estrella y porque no se puede menos.
Realizamos la cocina con ellos, al principio muy agradables, pero una vez pagado y montado todo, surgen problemas y no dan la cara.
En primer lugar, el fregadero recién montando, no llevábamos ni un día en la casa, es más, no vivíamos allí todavía, nos lo encontramos entero arañado. Para sorpresa, llamamos y lo que nos comunican es que eso lo hemos arañado nosotros, (por arte de magia) que llamemos a la garantía del fregadero. La compañía respondió que eso era problema de la empresa que nos montó la cocina.
Volvimos a contactar con esta empresa, la cual seguía con el mismo argumento, que ellos no se hacían cargo, que era nuestra culpa, por lo que finalmente nos hemos tenido que quedar con el fregadero arañado ENTERO.
Segundo, la campana extractora de la cocina, la montaron entera arañada y parecía la Torre de Pisa de lo doblada que estaba. Reclamamos y nos comentaron que el montaje era así. A parte, al abrir la campana, se caían los tornillos, a lo que nos comentaron que era por mala manipulación nuestra. Después de bastante insistencia (y porque se equivocaron en las cuentas y teníamos que abonar parte del presupuesto) logramos que vinieran.
Además, se equivocaron de lugar con el montaje de algunos electrodomésticos, habiendo acordado otra cosa.

En resumen, muy buena experiencia y actitud al principio, pero una vez abonado el presupuesto, no hay apenas respuestas por parte de ellos, comentando y achacándote las culpas de todo a ti.
A parte, no es nada barato.

Inés S.

Estoy muy contenta con el servicio que me han prestado y me están prestando, la cocina es exactamente la que yo quería :D. Raquel ha sido muy atenta conmigo y siempre ha estado a mi disposición resolviendo todas mis dudas. El montaje fue perfecto y en un día me terminaron todo. La relación calidad precio son las mejores. Recomendados 100%

Pablo

Al principio todo fue como la seda, explicación muy detallada y todo muy clarito. De los renders que me enseñaron de cómo quedaría todo estaba genial, pero han quedado varios huecos en la pared donde se podría haber puesto más cascos, o bien situar el térmo en un sitio donde se vería menos, ya que me propusieron ponerlo horizontal en la pared de enfrente y por ser de 100 litros queda fatal a la vista.
Esto en Cuanto a diseño. Pasamos a montaje e instalación, el técnico se pasó por la casa a montarlo todo, supuestamente dejanban todo conectado y funcionando. Pues cuando pruebo la vitroceramica esta no funcióna. Resuelta que el electricista cuando viene y revisa el enchufe, ve, que los cables están mal puestos y por eso no se encendía. Pero lo más grave es cuando voy a conectar el horno y veo que tiene los cables pelados!!!!! , sin clavija para enchufar.
Son muy amables, pero a la hora de responder me han dado largas. Seguiré intentándolo hasta que lo solucionen.