Lacunza Kalor Group - Alsasua - Alsasua – Altsasu, Navarra

Ruben C. B.

Compré esta chimenea de LACUNZA IF 800 con la idea de hacer el salón de mi casa más acogedor en invierno. La instaló un profesional, con toda una trayectoria, instalando chimeneas; la he usado con cuidado, sin excesos, como mucho, 20 veces por temporada de invierno. Tres años después, aparece esta llamativa grieta.

Lo primero que sentí fue incredulidad. Pensé: esto no debería pasar en un producto de calidad, ¿no? Pero lo peor vino después, cuando contacté con el servicio técnico. En lugar de una solución o una revisión seria, me dicen que “no me preocupe, que no irá a más”. Sin revisarla, sin explicarme nada, sin ninguna garantía real.

Esa respuesta me dejó claro que el problema no es solo la grieta, sino la falta de compromiso de la marca con sus clientes. Cuando compras algo así, esperas que dure, que responda bien con el tiempo y, sobre todo, que haya un servicio técnico que se haga cargo si algo falla. Aquí no ha sido el caso.

Me da mucha rabia tener que escribir esto porque confié en la marca, pero después de esta experiencia, no la recomiendo. Si estás pensando en comprar una chimenea, asegúrate de que, además de buena apariencia, tenga un servicio postventa que realmente responda cuando hace falta.

Marta P. P.

Hemos cambiado nuestra antigua chimenea por una Lacunza. Al segundo día de funcionamiento, habiendo seguido escrupulosamente las instrucciones de uso del distribuidor, el cristal estalló como se puede ver en las fotos. Los cristales afilados volaron a más de dos metros de distancia. Si esto hubiera sucedido 10 minutos antes, habría ocurrido una desgracia, porque mi familia estaba pegada al cristal en ese momento viendo el fuego. Lacunza no pudo determinar con exactitud las causas, ni se ha disculpado, ni se ha hecho responsable. La puerta ha tenido que ser reemplazada por una usada porque ante estos hechos ni siquiera su servicio técnico se fiaba en ese momento del producto nuevo, con lo que a día de hoy tenemos una estufa nueva por la que hemos pagado una suma considerable, con una puerta usada y un producto que naturalmente no nos inspira confianza. Vamos a dar parte al Ministerio de Industria porque lo lógico sería haberse tomado este tema bastante más en serio y no con la soberbia que hemos percibido desde el primer momento.

Mik

Todo perfecto

Yuri B.

ekaitz G.

Itsaso I.

Ibai H.

Ceramiche S.