Leroy Merlin Adeje - Adeje, Santa Cruz de Tenerife

Hello L.

Cuando fui al área de iluminación por una lámpara para mi salón, la persona que me atendió fue muy amable y simpática. Se llamaba Lilian . Una chica sumamente comprometida con el cliente, mostrándome todas las opciones posibles y favorables según mi sala. Indudablemente, fue un gran apoyo y sobretodo, contar con su experiencia y conocimiento sobre los productos que vende, brinda seguridad y confianza.
Amabilidad, experiencia y una gran sonrisa que hacen sentir al cliente muy cercano.

Emily C.

Fuimos a comprar una piscina cuyo precio de exposición era de 549 €, pero en el momento de pagar nos pidieron 649 €.
Al preguntar por qué, la chica del departamento de piscinas respondió con una arrogancia y una mala educación increíbles: “está escrito, podías haberlo leído”, refiriéndose a una nota en letra minúscula al pie que indicaba que la promoción finalizaba el 31 de agosto.

Más allá de que técnicamente pudiera tener razón, creo que un cliente que dedica su tiempo para realizar una compra merece respeto.
Habría bastado con responder con educación: “lo siento, la promoción ya terminó y no hemos actualizado el precio en exposición”. En lugar de eso, recibí una actitud grosera e innecesaria.

Yo soy cliente y claro que sé leer, pero ustedes el 6 de septiembre podrían simplemente hacer su trabajo, por el cual están pagados, y actualizar los precios.

Si no te gusta trabajar de cara al público, siempre puedes buscar otro empleo: nadie te obliga a tratar a los clientes con arrogancia ni a descargar tu frustración sobre ellos.

Experiencia decepcionante y poco profesional.

Carla T.

El sábado 18 de octubre acudimos a la tienda de Leroy Merlin Adeje mi marido y yo. Compramos una mesa de jardín con cuatro sillas, ambas cosas con disponibilidad en stock según la información de la tienda.
Contratamos también el servicio de transporte y explicamos a la dependienta que el miércoles 22 de octubre mi marido saldría de viaje, por lo que pedimos si era posible hacer la entrega el martes 21 de octubre.
La chica realizó una llamada y nos confirmó que la mercancía sería despachada el martes 21. Mi marido incluso pidió un día libre para poder recibirla.

Sin embargo, a las 12:00 del mismo martes recibí una llamada de la tienda informándome de que la entrega se haría el miércoles, a lo que respondí que no era posible, ya que habíamos acordado expresamente la entrega para ese día.
La empleada me comentó que, al preparar el pedido, se dieron cuenta de que la mesa no estaba en stock, aunque acababa de llegar un contenedor con ese producto y que, por eso, la entrega se haría el miércoles.
Le expliqué que eso no tenía sentido, pues teníamos la confirmación por correo de que todo estaba disponible en tienda. Su respuesta fue literalmente: “Dígame qué día le viene bien o cancelamos el pedido.”

Le pedí por favor que volviera a llamar en 15 o 20 minutos para poder hablar con mi marido. No recibimos ninguna llamada.
Mi marido contactó entonces con Atención al Cliente de Leroy Merlin, donde le confirmaron que la mercancía figuraba como disponible en stock y que enviarían una solicitud a la tienda.

Poco después recibimos otra llamada, esta vez de una señora llamada Juliana, quien insistió en que no se podría entregar la mercancía ese día porque el contenedor había llegado justo entonces.
Mi marido le explicó que la información de stock estaba confirmada tanto por la tienda como por Atención al Cliente, que había pedido un día libre para recibir el pedido y que podrían habernos avisado con antelación.
La respuesta fue poco profesional: se negó a ofrecer una solución, dijo que si queríamos hablar con ella debíamos desplazarnos a la tienda y colgó el teléfono.

Volvimos a llamar a Atención al Cliente y nos informaron de que en el pedido figuraba como fecha de entrega el 23 de octubre, algo totalmente distinto a lo que se nos aseguró en la tienda.

En resumen, un servicio pésimo, una atención al cliente deficiente y una gestión del pedido muy poco seria. Es lamentable tener que perder un día de trabajo por un compromiso que la propia tienda no cumple.
Definitivamente, será la última vez que compremos en Leroy Merlin.

Emanuele A.

Por desgracia, ya es la tercera semana consecutiva que voy a la tienda para comprar unas baldas, y los precios que aparecen nunca coinciden con los de la caja. Lo he comentado varias veces con el personal del departamento, pero no cambia nada. Es como hablar con una pared. Esta falta de claridad y atención al cliente resulta muy decepcionante. Esperaba más seriedad de Leroy Merlin.

Gloria A.

Servicio nefasto. Y cuidado cuando os traen la mercancía en casa.. siempre falta algo . Y cuando llamas tiene que esperar 24 hora para hacer incidencia y ententar recibir lo que ya pagaste. Una pena porque los productos y los precios no son malos.. pero de verdad, gente más competente por favor!! Desde quien coge el teléfono en la tienda hasta lo que traen las mercancías a casa.
una auténtica vergüenza
Seguramente di vuelvo a comprar ahí me lo llevo sobre la marcha y revisándolo MUY BIEN ..
En mi caso la puerta de exterior tenía que ser completa y faltaban llave y manija.

Luis J. C. G.

En mi primera visita a las instalaciones ayer en horario de tarde, día 20 mayo 2025, visite la sección de iluminación, donde habían 3 empleados, dije buenas tardes, no me respondieron. Pasé a la sección de jardín y lo mismo, es más intenté llamar a algún empleado y como si fuéramos invisibles... no me ha gustado nada que ni se hayan molestado en preguntar si necesitamos ayuda con algo... íbamos a comprar pero visto lo visto, NO.

Carina S. C.

Primera vez en el taller realizamos el carrito de la verdura, fue una experiencia inolvidable los chicos Araceli, Carlos, Dani, Juanjo y Alejandro nos acompañaron y nos ayudaron en todo momento. Nos hicieron sentir unos verdades artistas volveré sin duda a repetir . Gracias Leroy por hacer posible estos talleres .

Happy L.

Quiero destacar la excelente atención recibida por parte de Lourdes e Inés. Desde el primer momento mostraron una gran disposición, amabilidad y profesionalidad, resolviendo todas mis dudas con paciencia y ofreciendo las mejores opciones para lo que necesitaba. Da gusto encontrar personal tan comprometido y con tan buena actitud. ¡Gracias por hacer la experiencia de compra mucho más fácil y agradable!