Ratlles i Copets - Tienda Outlet de electrodomésticos nuevos y con taras estéticas - Esplugues de Llobregat, Barcelona

Patricia Ruiz Trepat

Después de 1 año de la compra de un lavavajillas, se han oxidado las piezas que sujetan los platos después de un uso de normal a poco (ya que vivo sola), cosa que no me parece muy normal para un producto prácticamente nuevo. El servicio post-venta me dice que se trata de una mala calidad del agua y que claro eso no lo cubre la garantía...me parece una manera fácil de evadir la responsabilidad. Sería tan fácil de reponer la pieza en cuestión y mantener la fidelidad a un cliente que compró 3 electrodomésticos en su día. Poco interés por cuidar al cliente; conozco el sector y el comercio y en mi caso hago lo posible por evitar cualquier insatisfacción de mi cliente. No recomendaría

eduard fernandez

De la tienda poco puedo opinar, pero sí del servicio de recambios. Saben de lo suyo pero lo que es la atención al público deja mucho que desear. La primera vez que fui pensé que igual tenían un mal día. Sobraba el comentario de "Aquí viene todo el mundo y se cree que mirando por internet ya saben todo". Mi intención era facilitar el trabajo y solo traía el modelo del electrodoméstico y la referencia de la pieza.
La segunda vez me atendieron casi sin mirarme porque estaban muy ocupados.
Y ya la última el comentario es de traca. Dado que tardarían unos días en conseguir la pieza, les dije que ya me pasaría más adelante y me sueltan: "Si no nos pides a nosotros la pieza, nadie más te la podrá conseguir". Pues bien, la pieza ya la tengo y no habrá una cuarta vez que pase a por recambios.

Sandra Moreno

Compramos una nevera AEG hace 8 meses pensando que comprábamos un buen electrodoméstico, y para nuestra sorpresa ya tiene la primera avería. Lo peor del caso es que el servicio técnico es MALISIMO, llevamos casi 1 mes sin nevera en casa (ya os podeis imaginar, ni un yogurt en casa podemos tener) , nos marean los servicios técnicos de Barcelona y Madrid, nos han cambiado ya dos piezas y han venido ya 3 técnicos a casa, y seguimos sin tener nevera . ES UNA VERGUENZA que se te estropee la nevera con tan poco tiempo, y también el servicio técnico TAN MALO.
No os lo aconsejo, muy mala experiencia con AEG y con su servicio TÉCNICO.
y a ver como acabamos el tema .....

Ana Trail

La chica me atendió bien, me entregaron la nevera al día siguiente del que quedamos por intentar entregarla en Barcelona y no en Sant Just Desvern pero a pesar de los nervios pasados y el transportista pasota, parece empresa de fiar. Espero que el servicio post venta sea perfecto si lo vuelvo a necesitar n.n

Elena MM

He comprado una lavadora, quedamos que hoy día 20 me la traigan por la mañana, avisándoles q no estoy en la vivienda de entrega, que me avisen con antelación, ayer tarde los llamo, me comentan, q si q la entrega será por la mñn y q me avisaran, para traermela. Son las 14:20, aún no he recibido ni la lavadora ni la llamada, he llamado sobre las 13:00h y me ha dicho, sii, enseguida llegarán y aún los espero.
Poco compromiso con el cliente, espero q si recibo el producto, como mínimo salga bueno.

Iskiam Jara

La peor experiencia que he vivido con un servicio técnico. Primero, el lavavajillas con sólo un año de antigüedad deja de funcionar, se rompe le motor. Hasta ahí, puede pasar. Llamamos y decimos lo que está ocurriendo y efectivamente entienden que se trata del motor.

El problema viene ahora para quedar a una hora y un día para arreglarlo. Son completamente inflexibles porque necesitan 3 horas de margen para poder venir. Es decir si puedes estar en casa a las 11 necesitas darles desde 10 de la mañana a 13h. Y su "horario" es de 10 a 14h. Así que imaginaros.

El caso es que después de mucho intentarlo y poner una queja en Facebook, se ofrecen a venir antes de las 10 y se presentan a las 7:45 de la mañana. :O Digo yo que también podrían haber venido a las 22h. ¿O cuál es la diferencia?

El caso es que en esa primera visita vienen y NO traen las piezas, a pesar de haber confirmado el problema que teníamos. La visita dura 15 minutos y tienen que volver otro día.

De nuevo, la misma canción... al final conseguimos quedar antes de las 10 y se presentan hoy a las 7:30 de la mañana. Nuevo record. Y digo yo, por qué no vienen a las 22:30h? Puestos a estar fuera de un horario normal... Y siendo sinceros ¿no sería más normal ir a una casa a partir de las 8 de la mañana? Porque el margen de 3 horas que dicen es por si tienen una urgencia en otro lugar y no pueden llegar a tiempo. ¿Debo entender que han llegado a las 7:30 porque venían de hacer un servicio a las 4 de la mañana?

El caso es que hemos abierto. Se ha puesto con el lavavajillas y a los 10 min el técnico me ha preguntado por la llave del agua. Yo no tenía ni idea y la suponía debajo del fregadero. El decía que esa llave no funcionaba y me sugería que debía estar en otro lugar. He buscado por todo el piso, que no es muy grande y no encontraba nada. Y él, mientras recogía las cosas, me sugería llamar a un vecino a las 7:40 de la mañana insinuando que sino se tenía que ir.

Total que como no lo veía claro, me he arrodillado junto al lavavajillas y he alcanzado con "mi mano del poder" una llave de agua y chas... la he girado.

Efectivamente era la llave de paso y el agua ha dejado de correr. (...)
Y yo pienso, si encima de tener que levantarme a las 7:30 tengo que enseñar a un técnico cómo girar una llave... no lo veo nada claro.
Total, que ha vuelto a dejar sus cosas y se ha puesto a trabajar. Ha terminado a las 8:30h.

Para colmo luego nos ha dicho que nuestro lavavajillas de sólo un año y que utilizamos 2 personas cada 2 ó 3 días, necesitaba una limpieza. Por dentro se ve brillante, lo aseguro. El caso es que ha sacado varios frascos para ofrecernos un producto que limpiaba el lavavajillas. Ingenuo de mi, pensaba que era gratis pero menos mal que mi mujer se ha percatado y le ha dicho que no. Efectivamente no era un regalo.
En fin, un servicio completamente deficiente.

nathalie plans

Muy profesionales!! Fiables, buena relación calidad/precio; con sus conocimientos técnicos de todos sus productos te ayudan a elegir el que mejor se adapta a tus necesidades. De trato fácil y amable.

Judith Tomas

Los electrodomésticos que venden estan genial y los precios también.
Son precios bastante razonables ya que tenemos que tener en cuenta que los electrodomésticos que venden tienen algún pequeño fallo de fabrica (golpe, rasguño..) pero funcionan perfectamente.
Si vais a comprar tenéis que preguntar por Cristina o directamente por la jefa, todas dos son personas razonables y empaticas.