Sertecas, Servicio Técnico Castellón - Castellón de la Plana, Castellón

José C. B.

Un mes, sí, UN MES para dictaminar un serio defecto en un horno microondas PANASONIC que pudo terminar en incendio, su argumentario: desgaste por el uso normal y no entra en garantía.
Normal en un aparato con menos de diez meses?
Y para más INRI, han dado al aparato como IRREPARABLE y no apto para su uso.
Añado foto del defecto por "uso normal" plástico de la puerta derretido, y menos mal que nos dimos cuenta a tiempo!
300 pavos a la basura!!! lógico que ésto no va a quedar así.

Rubén V. S.

Les pongo una estrella x q no m permite cero. Son unos incompetentes, carentes de vergüenza e irrespetuosos en sus formas y trato. Compré una cocina Vitrokitchen el 26 de noviembre y tras multitud de llamadas, reclamaciones hoy día 7 de Marzo vienen a arreglarla y se equivocan en las piezas a sustituir y en otras traen menos de las necesarias. Tras volverles a llamar para volver a reclamar no admiten su nefasta negligencia, atienden de malos modos y acaban colgando el teléfono x llamarles prepotentes. Antes de comprar ningún electrodoméstico, asegúrense que no tienen este servicio técnico contratado para las posibles reparaciones. Son unos completos INEPTOS y mal educados. El trato al cliente es NEFASTO.

Adrian F.

Realmente un servicio MUY deficiente, y hablo de la oficina porque todavía no he tenido la suerte de que vengan a arreglarme el desperfecto.
Después de que no viniera nadie el día que me habían dicho y no me avisaran (me tocó a mí llamar para saber el motivo) quedaron en llamarme (nunca pasó). He vuelto a llamar esta mañana y me han dicho que estaban volviendo a dar las citas, que en 5 minutos me llamaban y aún sigo esperando. Por lo que veo que hasta el lunes no volverán a abrir la oficina, con suerte me darán cita para el martes y así serán 2 semanas con la vitroceramica sin arreglar cuando tienen la pieza en el almacén

Sara S. C.

Horrible experiencia. Nos tenían que hacer un cambio de campana porque la marca les dio la orden y no había manera de que lo hicieran. Llamamos, fuimos a ver qué pasaba (la tenían en el almacén) y nos daban largas, hasta que fuimos con la campana defectuosa a qué nos dieran la nueva. Y sorpresa! La tenían en el almacén de soporte del árbol de Navidad. 2 meses intentando conseguir nuestra campana.

Joanes C.

Problema resuelto satisfactoriamente en menos de 1 semana desde el aviso.

A FAVOR
1. Atención telefónica y presencial de Laura. Resolvió las dudas que tenía de forma satisfactoria.
2. Rapidez de la actuación por parte del técnico Salva y amabilidad en el trato.

EN CONTRA
1. Falta de feedback al enviar whatsapp con las fotos, la descripción del problema y la pieza que pensaba que haría falta. Tampoco contestaban al teléfono. Tuve que desplazarme presencialmente, aunque ya tenían la pieza necesaria.
2. Falta de concreción en la hora de la cita. Estuve toda la mañana esperando y al final vino el técnico a media tarde. Es entendible que no puedan prever el tiempo que dedicarán en cada aviso, pero hubiese agradecido un mensaje la víspera concretando un rango horario aproximado. Eso sí, me llamó por teléfono el técnico al final de la mañana y media hora antes de venir para coordinarnos.

Elena G.

Le pongo una estrella porque no puedo poner 0, contacte con ellos para reparar un microondas Fagor, me dieron el presupuesto, pues tenían que venir a domicilio. Y nunca más supe de ellos, no me han cogido ya nunca el tfno, ni han contestado WhatsApp ni correos electrónicos.
La verdad que no entiendo cómo una empresa puede trabajar así.
Ellos sabrán.....

Mercedes M.

Después de un mes de conseguir hablar con esta empresa, como servicio técnico de la marca Pando, vinieron a los 16 días a reparar un horno, se lo llevaron para darme presupuesto y pasados 14 días no se sabe nada. No volveré a contactar nunca más con esta empresa ofrece mal servicio, incluido la pésima atención telefónica.

Maria B. C.

La empresa mas informal, mentirosa, arrogante y mala!!!! Despues de un mes para localizarlos por una reparacion en garantia y sin hablar con ellos me dicen que ya tienen la pieza, sin ver el lavavajillas. Se lo digo que nadie a venido y como saben la
Pieza a reparar.... mas de una semana y aun estoy esperando que me llamen para darme cita!!! SON UNOS INCOMPETENTES Y MALEDUCADOS