Sertegra - Cúllar Vega, Granada

maximo P. H.

Excelente trato a los instaladores que siempre intentamos ir de la mano de ellos para que todo funcione correctamente. Seguiremos apostando por las marcas que ellos llevan el SAT. Recomendable 100
Saludos

Juani M. J.

Quiero hacer pública mi experiencia sumamente negativa con la empresa Sertegra para que otros usuarios estén informados y puedan evitar situaciones similares.

Adquirimos una máquina de aerotermia, eligiendo la que considerábamos la mejor opción. Tras la instalación, se nos informó de que era necesario que el servicio técnico de Sertegra
realizara una inspección para certificar que todo estaba correctamente instalado, lo que conllevó un pago por desplazamiento. Supuestamente, tras su revisión, nos dieron el vistobueno sin ningún inconveniente aparente.

Sin embargo, nos informaron también de que, para que la garantía tuviera validez, debíamos abonar anualmente 300 euros adicionales. De lo contrario, la garantía no nos cubriría.
El problema surgió pocos días después, cuando la máquina dejó de funcionar. Al contactar con Sertegra, tardaron cinco días en acudir a nuestra vivienda, a pesar de que en esos días se
registraban temperaturas extremadamente bajas, afectando la salud de nuestra familia, incluyendo la de un menor. Aun así, no mostraron ninguna urgencia ni preocupación por la situación.

Para nuestra sorpresa, cuando finalmente acudieron, nos informaron de que no podían reparar la avería porque, según ellos, la máquina no estaba bien instalada. Esto, apenas 10 días
después de haber dado su aprobación inicial. Se negaron a hacerse responsables y nos indicaron que podrían tardar hasta 40 días en atender el problema, dejándonos sin calefacción
en plena ola de frío y sin importarles el impacto en la salud de los miembros del hogar.

Además, no realizaron ningún seguimiento, no llamaron para comprobar el estado de la instalación ni ofrecieron ninguna solución real. Simplemente, se desentendieron de la
situación hasta la siguiente revisión anual, cuando sí acudirán únicamente para "inspeccionar" y cobrar, sin aportar una solución efectiva.

Es inaceptable que una empresa opere de esta manera, exigiendo pagos constantes sin garantizar un servicio adecuado ni cumplir con sus responsabilidades. Sertegra ha demostrado ser una empresa irresponsable y negligente, y considero fundamental compartir esta experiencia para advertir a futuros clientes.

Espero que esta denuncia pública sirva para que otros consumidores tomen precauciones
antes de contratar sus servicios.

Marian F.

Cuando intentas contactar con ellos salta un contestador diciendo que ellos te devolverán la llamada. Llevo 18 dias esperando que se pongan en contacto conmigo tras una revisión en la cual sigue dándome error la estufa de pellets en incluso a veces se apaga. Además al limpiarla me dejaron las esquinas de la estufa señaladas en la pared. No fue especialmente economica la visita del técnico espero tener algún tipo de garantía pero como no sé nada sobre ellos de momento no puedo dar otra puntuación lo siento.

Toñi G.

Muy mala experiencia con la chica que me atendió por teléfono. Altanera, prepotente, mal educada ( me tocaría la enchufada de turno).
Se equivocó en la pieza, en enviarme el presupuesto, el cual incluía el transporte de la pieza+ el IVA, además ferroli cobra la primera media hora a 27€+IVA y me cobraron 50€+IVa por 24 minutos.
Todo eso acompañado de la poca empatía que mostraba al hablar por tlf, de todas formas lo que más me llamó la atención era como hablaba mal del técnico que vino, que por cierto era un muy buen profesional.
El resultado fue un mes y 200€ en total desde que me pongo en contacto con Sertegra y me arreglan el agua caliente sanitaria.

Israel G.

No recomiendo para nada esta empresa. Pido un repuesto, indicando el modelo del aparato, para que no haya ningún problema. Cuando me lo traen, voy a instalarlo u resulta que no sirve porque me enviaron repuesto de otro modelo. Voy a devolverlo y me dicen que no, que está abierto. Claro, como no está abierto? Si para ponerlo tengo que abrirlo. El problema es de la empresa que me da un repuesto que no corresponde

Antonio R. C.

Buenas tardes, tengo una caldera de pellets de Domusa, tengo con Sertegra contrato de mantenimiento Y siempre me ha atendido. Se me ha abrigado la caldera la válvula de condensación el lunes pasado y hoy me he puesto en contacto con ellos para indicarle que qué es lo que pasaba por la pieza y me encuentro con la sorpresa de que me mandan un presupuesto por WhatsApp, indicándome que debo de hacer el ingreso del presupuesto antes de solicitar a fábrica o a empresa la el material para proceder a la reparación. No entiendo la política de esta empresa, porque ellos siempre que han venido no han tenido ningún problema de pago ni de nada siempre todo ha sido bastado y todo arreglado y si le ha pagado porque está grande desconfianza y esperar una semana entera para decirme que tengo que pagar el dinero para ellos pedir la pieza fábrica vamos bajo mi punto de vista, una nefasta gestión, por lo que mandaré las cajas oportunas a Domusa

Diego O.

Pedí una pieza para la caldera y hice la transferencia el día 26 de noviembre de 2024, y a día de hoy 17/01 2025 no tengo repuesta, ni información ni me devuelven llamadas. Son unos informales. No los recomiendo para nada. PD. Ya que me habéis contestado me pasaré la semana que viene nuevamente para ver como lleváis la devolución de la transferencia hecha el 26 de noviembre para la pieza que no habéis traído con número de presupuesto 24/633

Exoticca C.

Tuve una avería en una caldera de gasolina FERROLI, que tiene más de 30 años. Llegar a mi casa en Alpujarra de la Sierra no es fácil. No solo llegaron, si no que repararon la avería e hicieron una puesta a punto de la caldera y la dejaron como nueva. Mi agradecimiento más sincero a Mario y a su compañero, y a la empresa SERTEGRA. Han ganado un cliente de por vida. Saludos