Servicio Técnico Oficial Saunier Duval Calderas y Calentadores Ofisat Andalucía Oriental - Granada, Granada

Carmen T. A.

Llamé el martes porque la caldera vibra. Me dan cita para el jueves. El jueves viene el técnico y me dice que hace falta una pieza que no lleva encima, que a más tardar el viernes me lo reparan. Llamo a la oficina y me dice la chica que tienen que pedir la pieza afuera, que probablemente hasta el lunes no me lo pueden reparar porque el viernes por la tarde no trabajan. Así que después de hacerme un presupuesto de 242 €, 110 € sólo la mano de obra, probablemente me encuentro 4 días sin calefacción y sin agua caliente. Con lo caros que son y el mal servicio que ofrecen, no se me ocurrirá jamás comprarme otra caldera Saunier Duval 😡.

Emilio N. A.

Yo tuve problemas con el calentador de agua pero el servicio que me dieron, tanto Roberto como Juan Martín fue no de 10, sino de un 11. Las recepcionista me fijaron fechas y horas y no falló ninguno; puntualidad, amabilidad y profesionalidad. Yo, hasta hoy, estoy encantado con el producto y el servicio. Gracias a todo el equipo.

Maria J. H. R.

Hoy es el cuarto día que quedo con técnicos del servicio para que me hagan la revisión anual. Un día me llamaron para cambiar la cita, otro día contacté con el servicio técnico a las 6 de la tarde para decir que no podían llegar (ni siquiera se molestaron en llamarme), otro día me avisó el técnico para decir que se le había complicado la tarde y hoy habíamos quedado a las 3 tarde, ante el retraso llamo a la central para obtener cómo respuesta que al técnico se le volvía a complicar la tarde y llegaría con retraso. Parece que la empresa ha decidido ahorrar en personal a consta del tiempo de los usuarios. Todavía no he conseguido pasar la revisión, sólo son puntuales para cobrar.

Luis R. P.

Tuve una revisión de una avería en mi sistema de aerotermia y el técnico Crisóstomo (Cris) se encargó de la reparación con un trabajo impecable, eficiente y profesional. No solo resolvió el problema de manera efectiva, sino que incluso se quedó más allá de su horario para asegurarse de que todo quedara perfectamente solucionado, siempre con una actitud amable y una sonrisa.

No es la primera vez que recibo un servicio de esta calidad. En otras ocasiones, he sido atendido por Francisco, otro técnico excelente. Esto demuestra que la profesionalidad y el buen trato no son una excepción en esta empresa, sino su estándar.

Por ello, la recomiendo sin dudarlo y animo a la empresa a seguir cuidando y valorando a un equipo tan comprometido y eficaz. ¡Así da gusto!

Rodrigo B.

Se trata de una bomba de calor magna aqua, la cual ya venía instalada en nuestra vivienda nueva que nos entregaron hace 3.5 años. Nos dió muchísimos problemas, fundamentalmente, que no salía el agua caliente. Al año y tras varias visitas, nos la cambiaron por una nueva. Todos los años saunier duval nos cobra el mantenimiento del aparato. 154.09€. Incluye desplazamiento y mano de obra. Lo demás, no. El 30 de agosto, hace 4 meses, "aprovechando" la revisión anual (la cual hicieron antes de tocarle) me cambiaron el ánodo, lo cual fue 136€ adicionales.
Una vez han ido bajando las temperaturas y por tanto, he subido la temperatura al termo, resulta que el caudal de agua caliente es irrisorio. Les aviso, vienen, y aluden a que es un problema de la instalación del aparato, de una válvula. Que ellos no pueden darnos cobertura. Creo que para lo que cobran por mantenimiento, por minuto de mano de obra, por todo, y por lo detallado, no es de recibo la postura que adoptan. Como les he trasladado esta mañana, no dejaré pasar la oportunidad de contrastarlo con personal cualificado independiente y tomar medidas legales si cabe lugar. Desde luego, no volveré a instalar nada de Saunier Duval cuando vuelva a averías los que tenemos, pues son varios correspondientes a varias direcciones ( los otros son eléctricos y también me han supuesto importes elevados por averías).

A

He recibido una atención impecable, tanto por teléfono como presencial. He tenido un problema con la caldera de gas y me lo han resuelto la misma mañana. Además, el técnico ha llegado a la hora que me habían dicho y ha solucionado el problema muy rápido.

Ramón S.

La revisión de la caldera me la acaba de realizar Jesús. Es la segunda vez que me la realiza y es un excelente profesional. Evidentemente quiero que sea él, la única persona que toque mi caldera. Te espero el año que viene.
Una vez más, mil gracias Jesús.

Rik P.

Dias después de haber comprado la caldera dan un €300 de descuento.... Cuidado con esta empresa. Como una bofetada en la cara. Claro promociones son lo que son, pero que no te digan nada y tu pagando, simplemente siente muy mal.